故障现象	产生原因	解决方式
黑屏	1、可能AV线没有接好或松动。 2、智能卡可能未授权或信息丢失。	检查AV线连接或联系客服人员刷新授权
用户没有授权	1、智能卡可能授权信息丢失。	联系客服人员刷新授权
黑屏有提示信息	1、无信号或信号时断、时续。            2、可能射频信号线没有接好或信号较弱。	检查射频信号线的连接或联系维修人员。
有图像没有声音	1、声音设为静音或者音量调到最小	调整增加音量、检查AV线连接、设置机顶盒为左（L）声道。
	2、可能机顶盒或电视上的音频线松动。
	3、机顶盒声道设置不正确。
	4、电视型号较旧，只有一个音频接口。
遥控器失灵	1、有可能遥控器未对准机顶盒面板上的遥控接收头、电池没有电，或机顶盒出现死机。	将遥控器对准机顶盒操作、更换遥控器电池或重新启动机顶盒。
图像出现停顿或马赛克现象	1、线路故障或射频信号故障。	检查射频信号线的连接或联系维修人员。
	2、射频信号线连接不良。
能进行菜单操作，但不能接收到信号	1、射频信号线连接不良。	检查射频信号线的连接、进行自动搜台操作、联系客服人员核查授权情况。
	2、新机未搜台节目表为空。
	3、该节目加密而智能卡未授权或授权到期。
	4、该节目停止播放。
没有图像没有菜单	1、电源连接故障。	检查电源连接、检查AV线连接、到机顶盒维修中心维修机顶盒。
	2、前面板如有信号指示，可能是视频，音频的信号线链接不良。
	3、前面板如无信号指示，可能是机顶盒故障。
有声音没有图像	AV线没有接好或机顶盒故障。	检查AV线连接、到机顶盒维修中心维修机顶盒