1.实行首问责任制，为客户提供热情、周到的服务，对客户的咨询、投诉事项不推诿、不搪塞，及时、耐心、准确地给予答疑解难。

2.服务人员工作时间必须穿着统一服装，佩戴统一标牌，做到礼貌待人，文明服务。

3.广电网络热线服务电话“65166000”负责受理业务咨询、故障报修。

4.广电网络营业网点全年365天对外营业，客户可到市区所有营业网点办理各项业务。

5.客户申报维修，常规故障24小时以内预约上门服务，重大突发故障及时处理。

6.客户按规定办理初装、迁移及报停和开通手续后，3个工作日内施工完毕。

7.在完成施工和维修任务后，请客户在《回执单》或《施工单》上签名并填写宝贵意见或建议，以便我们及时改进工作。

8.严格执行收费标准，并出具统一发票。

9.客户对服务不满意，可向公司投诉。投诉电话 65262315